Hulp nodig

Winderland Casino contact: de juiste persoon voor elke vraag

Op elk uur van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, want de hulplijn draait 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 17 €

Vandaag uitbetaald

135,620 €

4,964 Spelers online

Vergund door de Belgische Kansspelcommissie (A+28909) sinds 2014

Gemiddeld 4 minuten verwerkingstijd, tot 34.000 € per transactie

256-bit AES-versleuteling en onafhankelijke audits door BMM Testlabs

Drie wegen naar een mens

Zo sta je binnen enkele minuten bij een medewerker

Bij Winderland Casino bepaalt je vraag het kanaal, niet je geduld.

Waar kan ik meteen iemand spreken?

Zodra een spel vastloopt of een storting blijft hangen, opent de chat het snelst een gesprek met een medewerker; gemiddeld sta je na drie minuten aan de beurt, dag en nacht.

Open de chat

Zet je vraag rustig op papier

Wil je liever alles op papier zetten, bijvoorbeeld met een schermafbeelding erbij, dan mail je naar [email protected]; reken op een antwoord binnen zes uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Winderland Casino telefoon

Bij dringende zaken aan je account bel je +32 2 984 42 32 in de tijdzone CET; meestal heb je na vijf minuten een medewerker aan de lijn die met je meedenkt.

Bel ons

Je woont in België

Bereikbaar in je eigen taal en tijdzone vanuit België

Vanuit België speel je bij ons in je eigen taal en op je eigen uur.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 984 42 32

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+28909

Hulp

GokhulpGokmethulp, VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen), EPIS (Excluded Persons Information System)

Zoek je hulp buiten het casino?

Zodra spelen zwaarder weegt dan plezier, staan onafhankelijke organisaties klaar om je te helpen met een spelprobleem. Gokmethulp, VAD en EPIS werken los van Winderland Casino en bieden advies, ondersteuning en een luisterend oor.

Gokmethulp. Biedt begeleiding en advies aan wie merkt dat gokken de controle overneemt.

VAD. Geeft informatie en ondersteuning rond verslavingsproblemen, ook bij gokken.

EPIS. Houdt uitgesloten spelers bij, zodat zij niet opnieuw kunnen spelen.

Meer lezen

Niet in de verkeerde wachtrij

Winderland Casino: één adres per afdeling

Bij ons komt je bericht meteen bij de afdeling die het onderwerp kent.

Account

Algemene vragen en speltwijfel[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten die eerst bij ons komen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en samenwerkingen[email protected]

Zo speel je met vertrouwen

Winderland Casino en zijn licentie in België

Na het lezen weet je wie de uitbater is en waar je terechtkan met geschreven vragen.

Het bedrijf

BedrijfsnaamWinderland Casino BV

OndernemingsnummerBE 7394.790.790 (België)

AdresStationsstraat, Gent

De licentie

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+28909

Contact per mail

E-mailadres[email protected]

Met de juiste gegevens sta je eerder geholpen

Leg deze gegevens klaar voor je contact opneemt, dan verloopt je vraag vlotter.

je e-mailadres en wachtwoord niet, wel je spelersnaam
het onderwerp van je vraag in één zin
relevante datum en tijdstip van de gebeurtenis
een betaalbewijs of transactienummer indien van toepassing
je identiteitskaart of paspoort bij verificatie

Zo snel ben je geholpen

Winderland Casino antwoordt op elk uur van de dag

Deze tabel maakt duidelijk wanneer en hoe snel elke contactweg van Winderland Casino reageert.

Live chat

Chatbereikbaarheid24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoorddrie minuten

Tijdzone van alle urenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mailantwoordzes uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 984 42 32

Wachttijd aan de telefoonvijf minuten

Je vraag snel beantwoord

Winderland Casino geeft je de kern

Deze antwoorden lossen de meeste vragen op nog voor je iemand spreekt.

accountWaarom blijft mijn controle zo lang duren?+

Bij een eerste controle duurt het nakijken van je documenten gemiddeld 55 uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht op je geregistreerde e-mailadres. Houd rekening met iets meer tijd in het weekend.

accountWanneer krijg ik antwoord over mijn gegevens?+

Een kopie of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Je hoort binnen zes uur van ons, waarna we het verzoek in behandeling nemen. Bewaar het antwoord voor je eigen administratie.

accountWaarom helpen jullie ook in mijn eigen taal?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Zo blijf je in de taal waarin je je het veiligst voelt. Je hoeft dus niet om te schakelen naar een vreemde taal.

accountHoelang duurt het voor mijn account dicht is?+

Je account sluiten vraag je per e-mail aan ons supportadres. Na ontvangst zetten we dit binnen een werkdag in gang en bevestigen we per mail. Een zelfuitsluiting blijft daarna nog gelden.

accountWat als het antwoord mijn probleem niet oplost?+

Als een antwoord je niet verder helpt, vraag je een herbeoordeling via [email protected]. Kom je er dan nog niet uit, dan kan je terecht bij de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar alle mails als bewijs.

accountWanneer kennen jullie mijn account zonder wachtwoord?+

Om je account te vinden vragen we je geregistreerde e-mailadres en geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit op, dat hoort niemand te weten. Met die twee gegevens kijken we meteen mee.

Zo krijg je een eerlijke heroverweging

Op het moment dat een antwoord je niet overtuigt

Deze uitleg laat je zien hoe een klacht bij Winderland Casino eerst bij support komt en pas daarna bij de toezichthouder.

Winderland Casino leest elk dossier

Wanneer je het oneens bent met een antwoord, mail je naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er gebeurde. Het team bekijkt je dossier opnieuw.

Eerst schriftelijk, dan verder

Binnen enkele werkdagen krijg je een schriftelijk antwoord met de reden en, waar mogelijk, een oplossing. Bewaar dit antwoord voor de volgende stap.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het verschil van mening bestaan, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het volledige dossier opnieuw na en licht het besluit toe.

Wanneer je naar de toezichthouder stapt

Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kan je een klacht indienen bij de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die in je eerste bericht al vermeld staat.