Je account

Wacht op je uitbetaling? Zo verloopt je verificatie bij Winderland Casino

De Belgische Kansspelcommissie verplicht ons je identiteit te controleren; gemiddeld is dat binnen 55 uur afgerond.

Start de verificatie

Vergund door de Belgische Kansspelcommissie (A+28909) sinds 2014

Je vraag in één blik

Je verplichte controle, in zes lijnen

Geen verrassingen achteraf: je ziet wie toetst, hoe lang het duurt en waar je terechtkan.

Wie controleert

Winderland Casino BV

Vergunning

Belgische Kansspelcommissie, A+28909

Doorlooptijd

55 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk vóór je eerste opname

Vragen

[email protected]

Minimumleeftijd

21+

Eén keer goed aanleveren

Lever het in zoals wij het lezen

Wij vragen liever meteen de juiste bestanden dan dat je later opnieuw begint.

Sectie controle in je account

Zodra je inlogt, zie je in je account een aparte sectie voor de controle. Kijk daar eerst welke documenten open staan, zodat je niet blind begint te uploaden.

Vier hoeken, geen schittering

Je voegt je identiteitskaart of paspoort toe als duidelijke foto of scan. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen licht op het document valt.

Zelfde naam, zelfde spelling

Daarna koppel je de betaalmethode waarmee je stort of opneemt, met een bankafschrift of een foto van de kaart. Je naam moet daar net zo staan als op je identiteitsbewijs.

Volg je mailbox

Na je upload gaat het dossier naar onze controle en wachten de meesten ongeveer 55 uur. Houd je mailbox in het oog; ontbreekt er iets, dan vragen we dat meteen bij.

Papieren

Niet elke foto volstaat, deze wel

Na het lezen weet je per document welke kopie wij zonder extra vraag accepteren.

Identiteitskaart of paspoort

Bewijstwie je bent en je leeftijd

Moet tonenvoor- en achterzijde, geldig, scherp leesbaar

Bewijs van adres

Bewijstwaar je woont

Moet tonenje naam, je adres, recente datum

Bankafschrift of betaalkaart

Bewijstdat de rekening van jou is

Moet tonennaam houder, duidelijke cijfers

Zekerheid over uitbetaling

Voor de opname, soms al bij de storting

Tegen de tijd dat je dit blok uit hebt, weet je wanneer wij om documenten vragen.

Je kiest een andere methode

Zodra je een nieuwe betaalmethode toevoegt, vragen wij een identiteitskaart of paspoort en een bankafschrift of betaalkaart om die rekening aan jou te koppelen.

Duidelijkheid over je gegevens

Wijkt je naam of adres af van je document, dan vragen wij een bewijs van adres en een identiteitskaart of paspoort om dat verschil te verklaren.

Waarom opnieuw controleren?

Bij het verhogen van je stortingslimiet controleren wij opnieuw wie er speelt; daarvoor vragen wij je identiteitskaart of paspoort en een bewijs van adres.

Eerst controle, dan geld

Vraag je je eerste uitbetaling aan, dan moet de controle klaar zijn: wij vragen je identiteitskaart of paspoort, een bewijs van adres en soms een selfie.

Toon ons waar je vermogen vandaan komt

Een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, nummer A+28909, verplicht Winderland Casino om te weten waar gestort geld vandaan komt. Die vraag hoort dus bij de regels tegen witwassen en is routine: wij verdenken je nergens van.

Afhankelijk van je situatie kan de controleur een of meer van deze stukken opvragen.

Loonfiche van je werkgever
Uittreksel van je bankrekening
Aanslagbiljet van de belastingen
Bewijs van een uitkering
Overzicht van je spaargeld

Hoe je elk document meteen goed krijgt

Bewerkt is niet origineel. Een bijgesneden of bewerkt bestand keuren wij af, omdat wij niet kunnen zien of er iets aan de rand is weggehaald. Stuur de originele foto uit je fototoestel Laat de randen van het document staan

Naam of adres dat afwijkt. Een andere naam of een ander adres op je stuk dan in je account leidt tot afkeuring, tot beide kloppen. Vraag een uittreksel met je huidige adres Meld een adreswijziging eerst bij ons

Scherp in plaats van wazig. Een wazige of afgesneden foto levert geen leesbare gegevens op, waardoor de controleur je identiteitskaart niet kan vergelijken met je account. Neem de foto op een effen tafel Houd het toestel stil boven het document

Rond je opname

Je uitbetaling wacht op de controle

Deze antwoorden dekken de vragen die spelers vlak voor hun eerste opname het vaakst stellen.

Zijn mijn documenten veilig bij Winderland Casino?+

Op het moment dat je je bestand verstuurt, is het antwoord ja: je document gaat versleuteld met 256-bit AES-encryptie naar onze verificatieafdeling. Alleen de medewerkers die je dossier beoordelen, kunnen het openen, en wij bewaren het niet langer dan nodig.

Vanaf wanneer willen jullie mijn identiteitskaart zien?+

Al bij je registratie of je eerste storting kan die vraag komen; uiterlijk vóór je eerste uitbetaling moet de controle rond zijn. Wij plannen de controle dus liever vroeg, zodat je opname later niet stilvalt.

Wat als mijn naam op mijn paspoort anders is?+

Zodra je merkt dat de naam op je account niet exact overeenkomt met je identiteitskaart of paspoort, mail je naar [email protected] vóór je uploadt. Wij bekijken dan welk document de wijziging aantoont en zeggen je welke aanvulling wij nodig hebben.

Kan ik mijn documenten met mijn gsm uploaden?+

Vanaf je gsm of tablet werkt de upload even goed als op een laptop: je opent je account, kiest het document en verstuurt één bestand per keer. JPG en PDF worden allebei aanvaard, dus scannen of afdrukken hoeft niet.

Is de controle op de bron van mijn geld routine of verdenking?+

Tijdens die controle geldt één regel voor iedereen: het is een vaste stap uit de AML-plicht die de Belgische Kansspelcommissie ons oplegt. Wij kijken naar je inkomsten en spaargeld om witwassen tegen te gaan, niet omdat er iets aan jouw account mankeert.

Hoelang duurt de controle van mijn documenten?+

Vlak na je upload begint de klok: wij rekenen op 55 uur voor de controle van een compleet dossier. Ontbreekt er iets, dan vragen wij een aanvulling aan en loopt de termijn door tot alles binnen is.