Na het lezen geraak je vlot binnen bij Winderland Casino, weet je waar je saldo staat en werken we met vergunning A+28909 van de Belgische Kansspelcommissie.
De grootste zorg bij inloggen is dat iemand je wachtwoord aftroggelt; bij Winderland Casino gebeurt dat nooit via mail of telefoon.
Kun je je welkomstmail nog terugvinden?. Voor je begint, is het handig dat de gegevens klaarliggen die je bij je aanmelding hebt gebruikt. Wie zich net heeft geregistreerd bij Winderland Casino, heeft daarvoor een e-mailadres en een wachtwoord gekozen; dat duo is meteen je sleutel tot het spelersgedeelte. Controleer of je dat e-mailadres nog altijd kunt openen, want daar komen ook de berichten over je account terecht. Een wachtwoordkluis op je toestel bespaart je het zoeken, zolang je die kluis zelf maar met een code beschermt. Zit je op een toestel van iemand anders, houd dan niets achter: geen opgeslagen wachtwoord, geen open tabblad. Twijfel je of je het juiste adres gebruikt, kijk dan in je welkomstmail; daarin staat precies waar je account aan hangt. Heb je je e-mailadres intussen gewijzigd, werk het dan eerst bij, want op een oud adres komt niets meer aan.
Weggevallen verbinding en gedeelde toestellen. Midden in een spel kan de verbinding wegvallen, en dan sta je plots buiten je account. Zulke onderbrekingen komen meestal niet van de site zelf: een wisselend mobiel netwerk, een browser die op de achtergrond wordt afgesloten of een toestel dat in slaapstand gaat, breken het contact. Een vaste verbinding en een toestel dat aan de lader hangt, doen al veel. Speel je op een gedeeld toestel, log dan zelf uit voor je het weglegt; zo kan niemand anders verder op jouw saldo en historiek. Gebruik je openbare wifi, houd er dan rekening mee dat zo'n netwerk soms uitvalt en dat je sessie daarmee verdwijnt. Merk je dat je steeds opnieuw moet beginnen, wis dan de oude cookies van de site en start vers. Dat ruimt op zonder iets van je account te raken.
Grip op je eigen grenzen. Eenmaal binnen zie je in je accountomgeving je saldo, je speelhistoriek, je limieten, je bonussen en je uitbetalingen bij elkaar. Grenzen verleggen doe je op dezelfde plek, bij de instellingen rond verantwoord spelen. Daar kies je een stortingslimiet, een verlieslimiet, een limiet op je sessietijd en een time-outperiode waarin je even niet speelt. Wie zichzelf volledig wil stoppen, vindt er ook de zelfuitsluiting. Hulp buiten het spel om vind je bij Gokmethulp en VAD, en EPIS is het uitsluitingsregister waar je naam dan in terechtkomt. Neem even de tijd om na te denken over een bedrag en een duur die bij je leven passen, in plaats van ze in een opwelling te kiezen. Je mag die grenzen later altijd bijstellen, dus je hoeft niet meteen de perfecte cijfers te vinden. Loopt het spel je toch boven het hoofd, dan helpen we je verder met een eerlijk gesprek.
Minder vaak opnieuw beginnen. Ook zonder storing kan het gebeuren dat je er plots uit ligt: je klapt je laptop dicht, de browser start zichzelf opnieuw op na een update, of je toestel ruimt om geheugen te winnen je tabblad op. Zo'n onverwachte uitlog hoort erbij en kost je zelden iets, want je saldo en je historiek blijven gewoon staan. Wil je dat zo weinig mogelijk gebeuren, werk dan met een browser die je zelf bijwerkt en vermijd tabbladen die je dagenlang open laat staan. Zet de site als bladwijzer op je beginscherm, dan vind je de startpagina in één tik terug zonder te zoeken in je geschiedenis. Schrijf niets op in een notitieblok dat anderen kunnen lezen, en mijd de privémodus van je browser. Botst het te vaak, neem dan contact op via chat, e-mail of telefoon; onze hulp staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.
Herstellink en identiteitsbewijs. Raak je de toegang kwijt, dan begin je bij de hersteloptie onder het inlogscherm: daar geef je het adres op waarmee je speelt en wij sturen een herstellink naar dat postvak. Volg de link, kies een nieuw wachtwoord en je bent er weer. Komt er niets aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste mail voor je opnieuw aanvraagt. Soms zit het probleem dieper en vraagt de controle om documenten: een identiteitskaart of paspoort, een bewijs van adres en een bankafschrift of betaalkaart. Die upload je in je account, waarna de controle begint. Bij Winderland Casino neemt die controle 55 uur in beslag, dus plan een uitbetaling niet pal na je upload. Zodra alles klopt, krijg je bericht en staan al je functies weer open, inclusief opnames.
Meer lezenBij Winderland Casino tonen we liever een duidelijke melding dan een dood spoor, zodat je zelf ziet wat er misgaat.
De livechat is de snelste weg bij een blokkade die je meteen wil oplossen: je spreekt rechtstreeks met een medewerker. Houd de foutmelding of een schermafbeelding en het e-mailadres van je account bij de hand.
E-mail werkt goed als je liever alles op papier zet of documenten wilt meesturen. Schrijf naar [email protected] met je geregistreerde adres, een beschrijving van de melding en de stap waar het misloopt; zo kan de medewerker het dossier meteen openen.
Voor elk kanaal geldt dezelfde voorbereiding: je e-mailadres, het tijdstip van je poging en de volledige tekst van de melding. Noteer ook toestel en browser, want daarmee bootst de klantendienst je situatie sneller na.
Versleuteling en vergunning A+28909. Zodra je inlogt, kom je terecht in een omgeving die wij aan onze kant afschermen. Alles wat je met Winderland Casino uitwisselt, loopt via 256-bit AES-versleuteling, en onze vergunning A+28909 van de Belgische Kansspelcommissie houdt ons aan vaste regels. Spellen en uitbetalingen worden getest door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International. Eén ding doen wij nooit: via e-mail, telefoon of chat naar je wachtwoord vragen. Krijg je zo'n vraag toch, dan komt ze niet van ons.
Winderland Casino: uitloggen voor je weggaat. Jij hebt het grootste aandeel in de veiligheid van je account, en dat aandeel is gelukkig eenvoudig. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, zodat een lek op een andere site niet meteen je saldo raakt. Log altijd uit op een gedeeld toestel, ook als je maar even wegloopt, en laat de browser daar niets onthouden. Vertrouw je een situatie niet, wijzig dan je wachtwoord via de hersteloptie; dat kost je een minuut. Deel je gegevens met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.
Deze antwoorden lossen je toegang op vanaf elke laptop, tablet of telefoon.
Veel spelers vrezen dat hun account op de telefoon anders is; het blijft identiek, ook op een klein scherm.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.